如何让牙病患者就医时“不上火”？南昌大学附属口腔医院在“不忘初心，牢记使命”主题教育中，坚持以患者为中心的导向，通过弹性排班、推广“四手操作”、设置“党员先锋岗”、规范透明收费，让人民群众在医院享受到省心、舒心、暖心、放心的优质服务。

“弹性排班”让患者更省心

        10月14日清晨7：15，附属口腔医院门诊大厅，来自新建区的李女士挂上牙体牙髓科专家号后，高兴不已。能在以往正常上班时间前就能拿到号，得益于该院实行的弹性工作排班。

    每天早晨7时，当很多人在刚刚起床的时候，附属口腔医院的挂号窗口、导诊，消毒供应室等部门医务人员已整装上岗。7:30，不少科室已在接诊病人。

    口腔颌面外科门诊拔牙患者较多，高峰期常常要排长队。通过实行弹性排班，住院部的医生在完成查房后立即会到门诊部应急支援，排长队现象解决了，患者的满意率也提高了。

    拍摄牙片是口腔疾病治疗必不可少的环节。针对随时拍片的患者，放射科同样实行弹性工作制，提出“歇人不歇机”的举措，提前开机、延迟下班，周一至周五的上、下午延长半小时工作时间，双休日及节假日安排二线班随时接诊。

    提前开诊、延迟下班、高峰期应急、双休日门诊、24小时服务等6种弹性排班服务形式，缓解了患者就诊压力、缩短病人等候时间，改善了群众就医体验。

“四手操作”让患者更舒心

9月28日上午，就读南昌市育华初中的小张同学在南昌大学附属口腔医院体验了一回“四手操作”的便捷舒心，在医护人员“四手并用”的操作下，佩戴一年多的矫治器被快速摘除。看着镜子里一口整齐的牙齿，小张同学笑得合不拢嘴。

    “四手操作”是医护一体化医疗服务的一项新技能，医生和护士四只手同时为病人进行各种医疗操作，包括调节体位及灯光、传递器械、吸唾隔湿、调拌材料、健康宣教、预约诊疗等。患者在治疗过程中不需起身配合，只需轻松、舒适地躺在治疗椅上就可完成治疗。医护人员也可集中精力开展高水平治疗，还可以有效防止医源性的交叉感染。

    为熟练掌握运用这项新技能，附属口腔医院先后派20多名医务骨干赴国内五大口腔院校进修学习，开展根管治疗、固定矫治粘接托槽、显微根尖手术、阻生牙拔除等四手操作技术培训，举办多次四手操作考核和医护技能大比武，落实医护一体培训同质化，目前全院临床科室四手操作率达70%。

“共产党员岗”让患者更暖心

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和南昌大学基层组织年建设，附属口腔医院党委在全院党员职工中进一步推广“共产党员岗”活动。党员职工的座位上、工作衣上均张挂中共党员标识，主动亮明党员身份、广泛接受群众监督。

“共产党员岗”让青年医生从上班第一天就开始接受争当先锋、争相奉献的精神洗礼，让党员职工每时每刻牢记为人民群众服务的初心使命。从一项活动变成了一种工作机制，外延不断延伸，内涵不断深化，形成了口腔医院的品牌。医院还把党建和公益活动结合起来，下基层、搞宣教、讲科普、做预防，持之以恒地为全省群众口腔健康服务。

“收费规范透明”让患者更放心

开展主题教育以来，医院通过抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位，将群众反映的“看病贵”“收费乱”等问题梳理出来，进行专项调研。经全院征求意见、各科室申报、组织专家审定、院长办公会批准等程序，全院制定统一的收费模板，规范医疗服务价格。

10月1日，医院口腔正畸科、口腔颌面外科新收费模板正式上线。这是继8月、9月牙体牙髓科、牙周科、口腔修复科、儿童口腔科、口腔种植科之后，第三次上线。至此，该院所有治疗项目170个新收费模板全部上线，进一步规范了全院治疗项目的收费。

    医院还将医疗服务收费项目、价格及药品价格进行公示，实行门诊和住院患者清单制度，落实重点药品监控和处方点评制度，有效控制药占比等等，这些实实在在的举措，让患者明明白白看病，清清楚楚交费，进一步提高了医疗收费的透明性。