为进一步改善医疗服务，南昌大学第二附属医院（下称南大二附院）在充分满足群众就医需求的同时，通过优化布局，让患者有舒心的就医环境；极力打造智慧医院，切实方便患者看病，采取积极有效措施解决医院管理、医疗服务等方面存在的突出问题，促进了医疗质量安全能力的提升。

智慧医疗，让患者就医更快捷

“看病难，难就难在排队挂号、检查等待时间长，住院病床难求，流程烦琐复杂。”这是目前百姓在公立大医院就医时遇到的普遍问题。近年来，南大二附院针对实际情况对症下药，在全省率先进行“智能化医院”建设，依托信息化平台，对门诊流程进行优化，实现了微信预约挂号、微信支付、自助胶片打印、就医数据云服务等一系列“智能化医院”服务。为改善患者排队等候时间长、就诊无序状况，3年前，该院以信息技术为支撑，全力打造入院患者一站式服务中心和检查预约中心。为患者提供入出院、小型检查、床位预约等一体化服务，协助患者自动预约MRI、CT等大型检查，实现了住院患者及门诊患者所有检查分时段预约，预约检查率达到100%。

创新管理，改善患者就医体验

南大二附院率先在省内取消门诊输液，门诊抗菌药物处方率低至6.3%，门诊患者抗菌药物使用金额比例低至5.1%。同时，该院打破了传统就医模式，将多学科诊疗模式贯穿于整个诊疗过程中，采取专业相近科室集中设置的办法，如将神经外科与神经内科、心血管内科与心胸外科相邻设置。组建 “一站式”多学科综合门诊，开设癫痫病、糖尿病、肿瘤疾病、系统性红斑狼疮等多种疾病的多学科门诊诊疗服务，缩短了患者就诊等候时间。对急危重和无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一体的绿色通道服务，对进入绿色通道的患者一律实行“先诊疗、后付费”，确保危重病人得到及时救治。

降低费用，日间手术提升治病效率

如何让群众看好病的同时能够看得起病，一直以来都是公立医院改革的方向。南大二附院在控制医疗费用方面一直在努力。

为控制医疗费用，南大二附院推出日间手术，得到患者一致好评。据悉，该院制定了日间手术管理、奖惩规定，定期对于日间手术数据进行统计、分析，并周会通报。2017年全年共开展8466例日间手术，日间手术范围扩大到177个，开展率达18.56%。2017年，医院平均住院日降至全省最低的7.68天。

该院在确保医疗质量的基础上，继续推行检验、影像检查结果互认，促进合理检查，扩大远程会诊覆盖面，努力降低医疗成本和患者费用负担，并大力推行临床路径和单病种付费，加强辅助用药专项整治，规范诊疗流程，控制诊疗成本，控制医疗费用的不合理增长。通过以上措施，辅助用药比例持续下降，2016年辅助用药比例为25.1%，较2015年同期下降16.9%，药品的比例2016年为37.08%，较2015年同期下降4.1%。

温馨服务，让患者就医更舒心

走进南大二附院，细心的患者会发现，门诊的电子大屏幕和电子触摸屏上随时滚动着最新医药价格等信息，方便患者知晓并查询医疗费用；导医台的志愿者更会主动为你提供咨询、引导和分诊乃至全程服务。整洁的环境、便捷的流程、亲切的服务， 让人倍感温馨和舒适。

心血管住院病房进门的右边墙上，是一面“心”型的护理人员的照片墙，走廊两边放满了盆栽，浓浓的人情味是医院患者的共同感受。在医院的病区内，随处可见绿色植物和美丽的油画，墙上贴着温馨提示语，意见簿上写满了患者由衷的感谢，医护人员与病人轻声交谈着。“一切以患者为中心”的理念，架起一座医患沟通的连心桥。

一直以来，该院推崇的护理理念就是为病人提供更好的专业医疗服务。近年来，该院不断加大专科护理培训力度，开展“明星护理单元”轮训学习、保证护理质量水平；另一方面，该院从细节入手注重对病人的优质护理，如肿瘤科与患者跳“广场舞”，心内科打造梦幻儿童病房，护士通过书法、剪纸等寓教于乐的形式开展健康宣教，还开展糖友俱乐部、心律失常患者联谊会、透析肾友交流会等多个护患交流平台及微信平台，让医患关系更为和谐。今年1-3月，该院患者满意度为98.3%，荣获“全国优质护理服务表现突出医院”。

说起南大二附院志愿者服务，如今已成为弘扬全省医疗系统文明新风尚的亮丽名片。自2009年以来，该院团委大力推行医务志愿服务工作，成立了志愿服务工作组织。截至目前，该院注册志愿者2404人，开展志愿服务工作年时长12480小时，受益对象达50万人次。

如今，这所有着悠久历史的医院，正以独特的文化底蕴，从点滴细节入手，持续改善患者就医体验，打造既有精湛医术又具有人文内涵，服务暖心的百姓医院。