本网讯（附属口腔医院）近期，附属口腔医院全面启动“微笑风尚”专项行动，深入践行“以患者为中心”的医院行风文化，推动医疗服务从“专业治疗”向“人文关怀”深度延伸。此次行动以“首遇问候”为切入点——从患者入院遇见的第一位员工，到医护人员首次接触患者，均以规范热忱的服务、真挚温馨的互动开启，并结合精准入职教育构建精心服务体系。

分层培训凝聚全员“微笑合力”

为了让“微笑”精准融入每个服务场景，医院在医护技、各类医学生、第三方服务人员等不同群体中开展了“分层分类、场景化”培训，形成全院一体推进服务提升格局。

医生：“诊前三分钟”的微笑问诊艺术

临床服务中，聚焦医生群体，以“诊前三分钟沟通”为核心开展培训。通过模拟问诊场景，指导医生接诊时主动微笑问候，用“您好，请问我能为您做些什么？”开启交流，同时注重眼神与肢体语言的配合。如今，医生接诊时总会微笑着与患者交流：“咱们慢慢说，把情况讲清楚。”科室“心声收集站”里，不少患者留言表扬：“医生的问候特别亲切”“耐心缓解了我的紧张”等。

护士：导诊台前的“微笑使者”

护士群体的培训则把“微笑服务”细化到动作细节。导诊护士培训时，不仅反复练习问候语，还对着镜子调整微笑弧度，确保语气温和、眼神真诚。“曾有家长带孩子找放射科急得满头汗，我笑着上前安抚指引，后来她们特意来道谢，说我的笑容让她心里踏实。”2楼候诊区导诊护士的经历，成为培训中最生动的教材。

青年医护：“青口说”里的微笑成长记

针对青年医务工作者，依托品牌活动“青口说”开展微笑故事分享。青年医护纷纷走上舞台，分享真实服务经历：外科医生讲述“用微笑配合手势，帮听力障碍患者理解手术注意事项”；儿口护士回忆“用卡通贴纸拉近距离，笑着与孩子互动”的日常。没有华丽辞藻，唯有真实细节，让“学优秀、做优秀”有了具体方向。

医学生：课堂上的“微笑沟通启蒙课”

对于本科室、研究生、社会规培生等各类医学生群体，医院则推出“医患沟通启蒙课”。由临床带教老师、辅导员、学生党支部书记结合实例，开展医德医风培训，涵盖医患纠纷案例分析、角色扮演实操等内容。医学生在互动中体会沟通“情绪卡点”，学习用微笑软化对立、用通俗语言解答疑问。一名研究生开心的分享成长：“曾有孩子不配合治疗，我学着老师的样子，笑着和他讲故事、让他摸牙椅，最后他乖乖张开嘴让我检查。”

安保保洁：后勤“家人”的微笑微光

安保、保洁等第三方服务人员也积极参与其中。在场景模拟培训中，安保人员遇到提行李的患者主动询问“需要帮忙吗？”，看到停车场迷路者笑着指引路线。门岗安保大哥自豪地说：“之前有患者找不到急诊，我带路后，他一直说‘谢谢’。”保洁人员也积极践行“主动服务”：清洁时遇到患者，暂停作业、侧身让路并微笑示意。

全院“微笑拼图”：就医路上的暖心接力

如今走进南大口腔医院，温暖场景随处可见：门诊自助机前，导诊护士笑着帮老人操作；诊椅旁，医生用“诊前三分钟”耐心答疑；诊室里，医学生微笑着递上检查单；停车场内，安保人员主动指引空位……这些微笑串联起患者就医路上的安心与舒心。

微笑不止于行动，更是“心沟通”的传承

“微笑风尚”行动不只是服务形式的升级，更藏着医疗温度的“心沟通”——它是拉近医患距离的“情感密码”，用主动问候传递尊重；是化解就医焦虑的“润滑剂”，靠真诚微笑筑牢信任；更是医院践行责任的“暖心名片”。未来，医院将持续深化“微笑风尚”行动，制定《南昌大学附属口腔医院日常服务文明用语》规范沟通，同时收集患者意见优化服务细节，推动微笑从“行动”变成“习惯”，让每一位来院者从踏入医院起，全程感受专业与温暖的双重守护。

编    辑：王子烁

责任编辑：徐  翰