77岁患者邓子龙（化名），因切口疝术后腹壁肿块复发1年入院。在全麻下手术后突然出现肺部感染，立即转入重症医学科治疗，当晚患者死亡。家属随即和医闹联手围堵医护人员，要求巨额赔偿。医院迅速启动医患纠纷处置应急预案，经过一个下午的处理，纠纷基本平息。

    这是我院一附院外科大楼21楼普外科四病区正在开展的系列突发事件应急预案演练的一幕。据悉，5―6月，我院一附院将全面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、火灾处置等。

    21日下午的演练井然有序，依下列流程逐一展开：

    出现医闹后，值班医护人员立即向科室主任汇报，同时通知医调办（总值班）、保卫科，医调办到现场了解情况，保卫科到达现场维持秩序。

    科主任接到汇报后，立即来科室调查现场情况，向家属解释沟通，立即向医调办，医务科等相关部门汇报情况，同时安排二线值班医护人员前来科室接替当事医护人员，以免发生肢体冲突。

    医调办等相关科室接医闹汇报后，向业务主管院领导汇报情况。

    保卫科人员在现场维持秩序有效后，医调办、科主任及相关科室负责人到科内调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷。

    医调办、科主任、患者家属代表同在病案室复印病历，病历原件封存，由医调办、患者直系家属签署时间及姓名，由医调办保管。做口头解释工作。

    患者直系家属递交书面投诉材料，医调办在5-7个工作日完成调查并书面答复患者家属。

    医调办向上级主管部门上报。

    本次演练的演员是正在住院的患者家属，演练负责人、一附院新闻发言人曾元临表示，通过演练让各科室熟悉掌握医疗纠纷应急处置流程，增强医疗纠纷处置能力，积累处置经验，达到规范处置纠纷的目的，同时还有效促进了医患沟通。