本网讯（附属口腔医院）近日，中国卫生健康思想政治工作促进会“一地一品”卫生健康思想政治工作特色品牌案例征集评选结果揭晓，南昌大学附属口腔医院报送的《“微笑风尚”赋能人文医疗新生态》获优秀案例。本次活动面向全国共征集案例1132个，其中126个获优秀案例。

“微笑风尚”行动是南昌大学附属口腔医院为推进健康中国战略，改善就医感受，聚焦患者就医需求，提升医学人文服务水平的创新举措。该行动以构建全人群覆盖、全链条贯通、全流程优化的人文服务新模式和核心，将人文关怀融入医疗服务全流程，推动医疗服务从专业治疗向有温度的诊疗转型，并把思想政治引领落脚到改善就医感受、构建和谐医患关系的具体实践当中。

全覆盖：筑牢人文服务根基，实现服务品质同质化

“微笑风尚”行动以全员参与、全内容覆盖为核心，通过标准化建设与分层培育，让人文服务渗透至每个岗位、每项工作。医院工作人员均以“首遇问候”为起点，构建患者从入院到离院的规范服务体系，确保其初入即感受到尊重与关怀。医院出台《口腔医院工作人员文明用语规范手册》，提炼“医患沟通6要4不要”等口诀，将人文理念转化为具体准则，确保服务品质同质化。

全链条：贯通服务全周期，满足多元健康需求

“微笑风尚”行动以工作精准衔接、多元需求精准满足为核心，构建服务无断点、周期无脱节、需求无忽视的全链条人文关怀体系。设立“微笑大使”“心声收集站”等，提供就诊引导、流程咨询、情绪疏导、矛盾化解等一站式服务，现在医院已构建“院内诊疗+院外健康管理”服务链：院内开展120余场“口腔健康小讲堂”，覆盖1.3万余人；院外深入150余社区开展志愿服务，为48.8万人提供免费检查与指导。

全流程：规范服务各步骤，强化人文服务实效

“微笑风尚”行动通过标准化流程与闭环管理，让环节有标准、步骤有规范，确保人文服务有效落实。以“系好第一粒扣子”专项教育为起点。常态化开设“医患沟通精品课”，创新推行“身份互换”沉浸式就诊体验。建立“数据收集—根因分析—举措优化—成效验证—微笑传播”闭环管理机制，多渠道归集患者诉求，打造线上线下“微笑看板”宣传阵地，挖掘宣传医患温情故事，以正向文化浸润凝聚思想共识，保障人文服务常态长效。

微笑点亮就医路，人文铸就新医风。医院“微笑风尚”行动品牌建设成效显著，构建的人文服务实践体系被纳入江西省医德医风工作简报推广，多次在全省卫生健康工作会议上作经验交流。随着患者就医体验的持续升级与服务质效的双向提升，医患双向共情、良性互动蔚然成风，构建起了医患之间从“浅层沟通”到“深度交融”的新型信任纽带。微笑不止于行动，更是“心沟通”的传承，医院将以此为新起点，厚植人文医疗底色，以人文之光点亮更多患者的就医之路。

审核：涂金凤、陈小赤、黄涛慧